Kindacy Winter Coat

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Délais de Livraison

Nous livrons dans le monde entier.

Les délais de livraison estimés sont :

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  France / Europe : 5 à 12 jours ouvrés
  
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  Canada : 7 à 14 jours ouvrés
  
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  États-Unis : 5 à 10 jours ouvrés
  
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  DROM-COM & International : 10 à 20 jours ouvrés
  

Les délais peuvent varier selon la période (fêtes, forte demande, etc.).

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Si le suivi met quelques jours à s’activer, c’est normal — il se met à jour dès que le colis entre dans le réseau logistique.

Frais d’Expédition

✅ Livraison Gratuite sur toutes les commandes (offre limitée).

Aucun frais caché, aucun coût supplémentaire.

Droits de Douane & Taxes

Selon votre pays, des frais de douane peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du client. Nous n’avons pas de contrôle sur ces coûts.

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Retards ou Problèmes de Livraison

Si votre colis prend plus de temps que prévu, contactez-nous :

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Nous sommes là pour vous aider jusqu’à réception complète de votre commande.

Période de Retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible, l’article doit être :

✅ Non porté / non utilisé

✅ Non lavé

✅ Dans son état d’origine

✅ Avec toutes les étiquettes et l’emballage intact

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• 
  Cartes cadeaux
  
• 
  Articles en promotion finale (“Clearance”)
  
• 
  Articles endommagés après usage
  

Processus de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :

📧 [votre email de support]

Veuillez inclure :

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  Votre numéro de commande
  
• 
  Le nom utilisé lors de l’achat
  
• 
  Le motif du retour
  
• 
  (Facultatif) Une photo du produit
  

Notre équipe vous répondra sous 24–48h avec les instructions.

Frais de Retour

• 
  Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
  
• 
  Nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux.
  

Remboursements

Après réception et inspection du produit, vous recevrez :

✅ Un e-mail de confirmation

✅ Le remboursement sera traité sous 3 à 7 jours ouvrés

Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial.

Échanges

Nous offrons des échanges gratuits si :

✅ Le produit est trop petit / trop grand

✅ Vous voulez une autre couleur

✅ Vous avez reçu un article défectueux

Envoyez simplement un e-mail et nous nous occupons du reste.

Colis Perdus ou Endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou s’il est perdu pendant le transport, contactez-nous immédiatement.

Nous ferons le nécessaire pour vous aider.